Política de Privacidad & Cookies

1) Quiénes somos

Esta Política de Privacidad & Cookies explica cómo Expforex (“nosotros”, “nos”) recopila y trata información cuando utilizas nuestro sitio web: https://expforex.com/es/ (el “Sitio web”).

Página de contacto: https://expforex.com/es/contacts/

2) Qué datos recopilamos

2.1 Formulario de contacto (solicitudes de soporte)

Cuando nos contactas a través del formulario de contacto, podemos recopilar los siguientes datos que proporcionas:

  • Tu nombre
  • Tu dirección de correo electrónico
  • Asunto
  • Tu mensaje
  • Archivos adjuntos que subes (por ejemplo: registros, capturas de pantalla, informes, reportes de errores, archivos zip)

Usamos esta información para responderte, brindar soporte técnico y diagnosticar problemas.

2.2 Suscripción al boletín

Si te suscribes a nuestro boletín, recopilamos tu dirección de correo electrónico. La utilizamos para enviarte información sobre nuevos lanzamientos, actualizaciones y noticias relacionadas. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace en nuestros correos o contactándonos en https://expforex.com/es/contacts/.

2.3 Comentarios (si están habilitados en el Sitio web)

Si los comentarios están habilitados en alguna página y dejas un comentario, podemos recopilar los datos que se muestran en el formulario de comentarios. También podemos tratar datos técnicos como tu dirección IP y la cadena user agent del navegador para ayudar en la detección de spam y proteger el Sitio web.

2.4 Datos técnicos y de seguridad (logs)

Como la mayoría de los sitios web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos como dirección IP, información del dispositivo/navegador y detalles de solicitudes. Estos datos se utilizan para seguridad, prevención de abusos, depuración, monitoreo del rendimiento y mantener la operación estable del Sitio web.

2.5 Chat de IA / chatbot (AI Engine )

Si el Sitio web ofrece un chat de IA o chatbot impulsado por el plugin AI Engine (), podemos tratar:

  • Tus mensajes de chat y prompts enviados
  • Identificadores técnicos (como dirección IP, datos del dispositivo/navegador, marcas de tiempo)
  • Metadatos de la conversación necesarios para operar y proteger la función de chat

Importante: Según la configuración, los mensajes del chat de IA pueden procesarse localmente en el Sitio web y/o transmitirse a proveedores externos de IA (si dichos proveedores están conectados en la configuración del plugin) para generar respuestas. Si se utilizan proveedores externos, ellos procesan los datos según sus propios términos de privacidad.

3) Cómo usamos tus datos (finalidades)

  • Responder a tus consultas y brindar soporte al cliente/técnico
  • Revisar reportes de errores, logs y archivos adjuntos que envías
  • Enviar boletines cuando aceptas recibirlos
  • Proteger el Sitio web contra spam, fraude y abusos
  • Medir el tráfico y mejorar la usabilidad del Sitio web y la calidad del contenido
  • Mantener y mejorar el rendimiento y la confiabilidad del Sitio web

4) Bases legales (cuando corresponda)

  • Consentimiento (p. ej., suscripción al boletín, cookies no esenciales, cuando sea necesario)
  • Intereses legítimos (p. ej., seguridad, anti-spam, analítica para mejorar el Sitio web)
  • Contrato / pasos precontractuales (p. ej., responder a tu solicitud de soporte)
  • Obligaciones legales (solo cuando corresponda)

5) Compartición de datos

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir datos limitados con proveedores de servicios confiables (“encargados del tratamiento”) solo según sea necesario para operar el Sitio web y prestar servicios, por ejemplo:

  • Proveedores de hosting / infraestructura
  • Proveedor de envío de correos / boletín (según las herramientas usadas en el Sitio web)
  • Servicios de seguridad, anti-spam y prevención de abusos (incluidos Google reCAPTCHA y Cloudflare)
  • Proveedores de analítica y medición de tráfico (por ejemplo, servicios de Google y servicios de Microsoft/Bing)
  • Herramientas de chat de IA (plugin AI Engine y, si está configurado, proveedores externos de IA)

6) Servicios anti-spam, seguridad e infraestructura

6.1 Google reCAPTCHA

Este Sitio web está protegido por Google reCAPTCHA para ayudar a prevenir spam/abuso en formularios. reCAPTCHA puede recopilar información sobre tu dispositivo y actividad de navegación como parte de su servicio de seguridad. Se aplican las políticas de Google:

6.2 Cloudflare

Usamos servicios de Cloudflare para la seguridad del Sitio web, el rendimiento y la prevención de abusos (incluido anti-spam y protección contra tráfico malicioso). Cloudflare puede tratar datos técnicos (como dirección IP y datos de solicitud/tráfico) cuando accedes a nuestro Sitio web.

Política de Privacidad de Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

7) Analítica y medición de tráfico

Podemos usar servicios de analítica para entender cómo los visitantes usan el Sitio web y mejorar el contenido y el rendimiento. Estos servicios pueden usar cookies y tecnologías similares y tratar identificadores técnicos (como dirección IP, datos del dispositivo/navegador y eventos de actividad en el sitio).

Ejemplos de proveedores de analítica que mencionaste incluyen servicios de Google y servicios de Microsoft/Bing. Su procesamiento se rige por sus propias políticas de privacidad:

8) Cookies (Cookie Policy)

8.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies ayudan a que los sitios funcionen correctamente, recuerden preferencias y mejoren la experiencia de usuario.

8.2 Categorías de cookies que podemos usar

  • Cookies estrictamente necesarias – requeridas para funciones esenciales, seguridad y operación básica del Sitio web.
  • Cookies de preferencias – ayudan a recordar tus ajustes (por ejemplo, idioma o preferencias de visualización).
  • Cookies de seguridad / anti-spam – ayudan a proteger formularios y el Sitio web contra abusos (por ejemplo, mecanismos relacionados con reCAPTCHA y Cloudflare).
  • Cookies de analítica – ayudan a medir tráfico y patrones de uso (por ejemplo, herramientas de analítica de Google y medición de Microsoft/Bing).
  • Cookies de contenido incrustado – incrustaciones de terceros (videos, widgets) pueden establecer cookies como si hubieras visitado directamente el sitio de terceros.

8.3 Cookies típicas del sitio (ejemplos)

Dependiendo de tus acciones y de la configuración del Sitio web, las cookies pueden incluir:

  • Cookies de comentarios (para recordar tu nombre/correo en comentarios futuros, si están habilitados)
  • Cookies de sesión (para mantener el funcionamiento correcto durante tu visita)
  • Cookies de seguridad (para proteger formularios y prevenir abusos)
  • Cookies de analítica (para medir tráfico y mejorar el Sitio web)

8.4 Contenido incrustado de otros sitios web

Artículos o páginas pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, widgets). El contenido incrustado de otros sitios se comporta de la misma forma que si hubieras visitado ese otro sitio. Esos sitios pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies y monitorear tu interacción con el contenido incrustado según sus propias políticas.

8.5 Consentimiento y controles de cookies

Cuando sea necesario, mostramos un aviso/banner de consentimiento de cookies. También puedes controlar las cookies mediante la configuración de tu navegador (bloquear o eliminar cookies). Ten en cuenta que bloquear cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del Sitio web.

9) Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política:

  • Solicitudes de soporte y adjuntos: se conservan el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y mantener el historial de soporte, salvo que se requiera una conservación más prolongada por motivos de seguridad o legales.
  • Suscripción al boletín: se conserva hasta que te des de baja.
  • Logs técnicos/de seguridad: se conservan por un período limitado para seguridad y troubleshooting.
  • Comentarios : pueden conservarse mientras el contenido relacionado permanezca publicado.

10) Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derechos a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción o portabilidad de tus datos personales, y a oponerte a ciertos tratamientos. Para enviar una solicitud, escribe a https://expforex.com/es/contacts/.

11) Transferencias internacionales

Tus datos pueden procesarse en países distintos al tuyo dependiendo de la ubicación de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, seguridad, hosting, correo, analítica y anti-spam). Cuando corresponda, aplicamos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales.

12) Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

13) Menores

El Sitio web no está destinado a menores. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

14) Páginas legales adicionales

Para reglas generales de uso del sitio y avisos de riesgo, revisa también:

15) Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad & Cookies de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia.

16) Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad, cookies o tratamiento de datos, contáctanos en https://expforex.com/es/contacts/ .

¿Necesita ayuda?

¡Envíenos un mensaje y le responderemos lo antes posible!
¿Necesita ayuda?

Explore nuestro software

Explore nuestras utilidades y asistentes para MetaTrader

Mejor software para MetaTrader