Kebijakan Privasi & Cookie

1) Siapa kami

Kebijakan Privasi & Cookie ini menjelaskan bagaimana Expforex (“kami”) mengumpulkan dan memproses informasi saat Anda menggunakan situs web kami: https://expforex.com/id/ (“Situs Web”).

Halaman kontak: https://expforex.com/id/contacts/

2) Data apa yang kami kumpulkan

2.1 Formulir kontak (permintaan dukungan)

Saat Anda menghubungi kami melalui formulir kontak, kami dapat mengumpulkan data berikut yang Anda berikan:

  • Nama Anda
  • Alamat email Anda
  • Subjek
  • Pesan Anda
  • Lampiran yang Anda unggah (misalnya: log, tangkapan layar, laporan, laporan bug, arsip zip)

Kami menggunakan informasi ini untuk merespons Anda, memberikan dukungan teknis, dan melakukan troubleshooting.

2.2 Berlangganan newsletter

Jika Anda berlangganan newsletter kami, kami mengumpulkan alamat email Anda. Kami menggunakannya untuk mengirim informasi tentang rilis baru, pembaruan, dan berita terkait. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja menggunakan tautan di email kami atau dengan menghubungi kami di https://expforex.com/id/contacts/.

2.3 Komentar (jika diaktifkan di Situs Web)

Jika komentar diaktifkan pada halaman mana pun, dan Anda meninggalkan komentar, kami dapat mengumpulkan data yang ditampilkan pada formulir komentar. Kami juga dapat memproses data teknis seperti alamat IP Anda dan user agent browser untuk membantu deteksi spam dan melindungi Situs Web.

2.4 Data teknis dan keamanan (log)

Seperti kebanyakan situs web, kami dapat secara otomatis mengumpulkan data teknis seperti alamat IP, informasi perangkat/browser, dan detail permintaan. Data ini digunakan untuk keamanan, pencegahan penyalahgunaan, debugging, pemantauan performa, dan menjaga operasi Situs Web tetap stabil.

2.5 Chat AI / chatbot (AI Engine )

Jika Situs Web menyediakan chat AI atau chatbot yang didukung oleh plugin AI Engine (), kami dapat memproses:

  • Pesan chat dan prompt yang Anda kirim
  • Identifier teknis (seperti alamat IP, data perangkat/browser, timestamp)
  • Metadata percakapan yang diperlukan untuk mengoperasikan dan mengamankan fitur chat

Penting: Tergantung konfigurasi, pesan chat AI dapat diproses secara lokal di Situs Web dan/atau dikirim ke penyedia AI eksternal (jika penyedia tersebut terhubung di pengaturan plugin) untuk menghasilkan respons. Jika penyedia eksternal digunakan, mereka memproses data berdasarkan ketentuan privasi mereka sendiri.

3) Bagaimana kami menggunakan data Anda (tujuan)

  • Untuk merespons pertanyaan Anda dan memberikan dukungan pelanggan/teknis
  • Untuk meninjau laporan bug, log, dan lampiran yang Anda kirim
  • Untuk mengirim newsletter saat Anda memilih untuk berlangganan
  • Untuk melindungi Situs Web dari spam, penipuan, dan penyalahgunaan
  • Untuk mengukur traffic dan meningkatkan kegunaan Situs Web serta kualitas konten
  • Untuk menjaga dan meningkatkan performa serta keandalan Situs Web

4) Dasar hukum (jika berlaku)

  • Persetujuan (misalnya berlangganan newsletter, cookie non-esensial, bila diwajibkan)
  • Kepentingan yang sah (misalnya keamanan, anti-spam, analitik untuk meningkatkan Situs Web)
  • Kontrak / langkah pra-kontrak (misalnya menanggapi permintaan dukungan Anda)
  • Kewajiban hukum (hanya jika berlaku)

5) Berbagi data

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

Kami dapat membagikan data terbatas kepada penyedia layanan tepercaya (“pemroses”) hanya jika diperlukan untuk mengoperasikan Situs Web dan memberikan layanan, misalnya:

  • Penyedia hosting / infrastruktur situs web
  • Penyedia pengiriman email / newsletter (tergantung alat yang digunakan di Situs Web)
  • Layanan keamanan, anti-spam, dan pencegahan penyalahgunaan (termasuk Google reCAPTCHA dan Cloudflare)
  • Penyedia analitik dan pengukuran traffic (misalnya layanan Google dan layanan Microsoft/Bing)
  • Perangkat chat AI (plugin AI Engine dan, jika dikonfigurasi, penyedia AI eksternal)

6) Layanan anti-spam, keamanan, dan infrastruktur

6.1 Google reCAPTCHA

Situs Web ini dilindungi oleh Google reCAPTCHA untuk membantu mencegah spam/penyalahgunaan pada formulir. reCAPTCHA dapat mengumpulkan informasi tentang perangkat Anda dan aktivitas browsing sebagai bagian dari layanan keamanannya. Kebijakan Google berlaku:

6.2 Cloudflare

Kami menggunakan layanan Cloudflare untuk keamanan, performa, dan pencegahan penyalahgunaan Situs Web (termasuk anti-spam dan perlindungan dari traffic berbahaya). Cloudflare dapat memproses data teknis (seperti alamat IP dan data permintaan/traffic) saat Anda mengakses Situs Web kami.

Kebijakan Privasi Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

7) Analitik dan pengukuran traffic

Kami dapat menggunakan layanan analitik untuk memahami bagaimana pengunjung menggunakan Situs Web dan untuk meningkatkan konten serta performa. Layanan ini dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa serta dapat memproses identifier teknis (seperti alamat IP, data perangkat/browser, dan event aktivitas di situs).

Contoh penyedia analitik yang Anda sebutkan termasuk layanan Google dan layanan Microsoft/Bing. Pemrosesan mereka diatur oleh kebijakan privasi mereka masing-masing:

8) Cookie (Cookie Policy)

8.1 Apa itu cookie

Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs web. Cookie membantu situs web berfungsi dengan benar, mengingat preferensi, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

8.2 Kategori cookie yang dapat kami gunakan

  • Cookie yang benar-benar diperlukan – diperlukan untuk fungsi inti Situs Web, keamanan, dan operasi dasar.
  • Cookie preferensi – membantu mengingat pengaturan Anda (misalnya bahasa atau preferensi tampilan).
  • Cookie keamanan / anti-spam – membantu melindungi formulir dan Situs Web dari penyalahgunaan (misalnya mekanisme terkait reCAPTCHA dan Cloudflare).
  • Cookie analitik – membantu mengukur traffic dan pola penggunaan (misalnya Google analytics dan alat pengukuran Microsoft/Bing).
  • Cookie konten tertanam – embed pihak ketiga (video, widget) dapat menyetel cookie seolah-olah Anda mengunjungi situs pihak ketiga tersebut secara langsung.

8.3 Cookie situs web yang umum (contoh)

Tergantung pada tindakan Anda dan konfigurasi Situs Web, cookie dapat mencakup:

  • Cookie komentar (untuk mengingat nama/email Anda untuk komentar berikutnya, jika fitur komentar diaktifkan)
  • Cookie sesi (agar Situs Web tetap berfungsi dengan benar selama kunjungan Anda)
  • Cookie keamanan (untuk melindungi formulir dan mencegah penyalahgunaan)
  • Cookie analitik (untuk mengukur traffic dan meningkatkan Situs Web)

8.4 Konten tertanam dari situs web lain

Artikel atau halaman dapat menyertakan konten tertanam (misalnya video, gambar, widget). Konten tertanam dari situs web lain berperilaku sama seperti jika Anda mengunjungi situs web tersebut. Situs-situs tersebut dapat mengumpulkan data tentang Anda, menggunakan cookie, dan memantau interaksi Anda dengan konten tertanam sesuai kebijakan mereka sendiri.

8.5 Persetujuan cookie dan kontrol

Jika diperlukan, kami menampilkan pemberitahuan/banner persetujuan cookie. Anda juga dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser (memblokir atau menghapus cookie). Harap diperhatikan bahwa memblokir cookie yang benar-benar diperlukan dapat memengaruhi fungsionalitas Situs Web.

9) Retensi data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini:

  • Permintaan dukungan dan lampiran: disimpan selama diperlukan untuk menangani permintaan Anda dan menjaga riwayat dukungan, kecuali diperlukan retensi lebih lama untuk alasan keamanan atau hukum.
  • Berlangganan newsletter: disimpan sampai Anda berhenti berlangganan.
  • Log teknis/keamanan: disimpan untuk jangka waktu terbatas untuk keamanan dan troubleshooting.
  • Komentar : dapat disimpan selama konten terkait tetap dipublikasikan.

10) Hak Anda

Tergantung lokasi Anda, Anda dapat memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, atau portabilitas data pribadi Anda, serta mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Untuk mengajukan permintaan, hubungi https://expforex.com/id/contacts/.

11) Transfer internasional

Data Anda dapat diproses di negara lain selain negara Anda, tergantung lokasi penyedia layanan kami (misalnya layanan keamanan, hosting, email, analitik, dan anti-spam). Jika diperlukan, kami mengandalkan perlindungan yang sesuai untuk transfer data internasional.

12) Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi. Namun, tidak ada metode transmisi melalui Internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman.

13) Anak-anak

Situs Web ini tidak ditujukan untuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.

14) Halaman hukum tambahan

Untuk aturan penggunaan situs web dan penafian risiko secara umum, silakan tinjau juga:

15) Perubahan pada Kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi & Cookie ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan diposting di halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru.

16) Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi, cookie, atau pemrosesan data, silakan hubungi https://expforex.com/id/contacts/ .

Butuh bantuan?

Kirimkan pesan kepada kami dan kami akan segera membalasnya!
Butuh bantuan?

Jelajahi perangkat lunak kami

Jelajahi utilitas trading dan asisten kami untuk MetaTrader

Perangkat lunak terbaik untuk MetaTrader