Política de Privacidade & Cookies

1) Quem somos

Esta Política de Privacidade & Cookies explica como a Expforex (“nós”, “nosso(a)”) coleta e processa informações quando você usa o nosso site: https://expforex.com/pt/ (o “Site”).

Página de contato: https://expforex.com/pt/contacts/

2) Quais dados coletamos

2.1 Formulário de contato (solicitações de suporte)

Quando você entra em contato conosco pelo formulário de contato, podemos coletar os seguintes dados que você fornece:

  • Seu nome
  • Seu endereço de e-mail
  • Assunto
  • Sua mensagem
  • Anexos que você enviar (por exemplo: logs, capturas de tela, relatórios, reports de bug, arquivos zip)

Usamos essas informações para responder, prestar suporte técnico e investigar/solucionar problemas.

2.2 Assinatura da newsletter

Se você assinar nossa newsletter, coletamos seu endereço de e-mail. Usamos esse e-mail para enviar informações sobre novos lançamentos, atualizações e notícias relacionadas. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento usando o link nas nossas mensagens ou entrando em contato conosco em https://expforex.com/pt/contacts/.

2.3 Comentários (se habilitados no Site)

Se os comentários estiverem habilitados em alguma página e você deixar um comentário, podemos coletar os dados exibidos no formulário de comentários. Também podemos processar dados técnicos, como seu endereço IP e a string user agent do navegador, para ajudar na detecção de spam e proteger o Site.

2.4 Dados técnicos e de segurança (logs)

Como a maioria dos sites, podemos coletar automaticamente dados técnicos como endereço IP, informações do dispositivo/navegador e detalhes de requisições. Esses dados são usados para segurança, prevenção de abuso, depuração, monitoramento de desempenho e manutenção da operação estável do Site.

2.5 Chat de IA / chatbot (AI Engine )

Se o Site oferecer um chat de IA ou chatbot baseado no plugin AI Engine (), podemos processar:

  • Suas mensagens e prompts enviados no chat
  • Identificadores técnicos (como endereço IP, dados do dispositivo/navegador, timestamps)
  • Metadados da conversa necessários para operar e proteger o recurso de chat

Importante: Dependendo da configuração, as mensagens do chat de IA podem ser processadas localmente no Site e/ou transmitidas para provedores externos de IA (se esses provedores estiverem conectados nas configurações do plugin) para gerar respostas. Se provedores externos forem utilizados, eles processam os dados conforme suas próprias políticas de privacidade.

3) Como usamos seus dados (finalidades)

  • Responder às suas solicitações e oferecer suporte ao cliente/técnico
  • Analisar reports de bug, logs e anexos que você enviar
  • Enviar newsletters quando você optar por recebê-las
  • Proteger o Site contra spam, fraude e abuso
  • Medir tráfego e melhorar a usabilidade do Site e a qualidade do conteúdo
  • Manter e melhorar o desempenho e a confiabilidade do Site

4) Bases legais (quando aplicável)

  • Consentimento (ex.: assinatura de newsletter, cookies não essenciais, quando exigido)
  • Interesses legítimos (ex.: segurança, anti-spam, analytics para melhorar o Site)
  • Contrato / medidas pré-contratuais (ex.: responder à sua solicitação de suporte)
  • Obrigações legais (somente quando aplicável)

5) Compartilhamento de dados

Nós não vendemos seus dados pessoais.

Podemos compartilhar dados limitados com prestadores de serviços confiáveis (“operadores”/“processadores”) somente quando necessário para operar o Site e entregar serviços, por exemplo:

  • Provedores de hospedagem / infraestrutura do Site
  • Provedor de envio de e-mails / newsletter (dependendo das ferramentas usadas no Site)
  • Serviços de segurança, anti-spam e prevenção de abuso (incluindo Google reCAPTCHA e Cloudflare)
  • Provedores de analytics e medição de tráfego (por exemplo, serviços do Google e serviços Microsoft/Bing)
  • Ferramentas de chat de IA (plugin AI Engine e, se configurado, provedores externos de IA)

6) Serviços anti-spam, segurança e infraestrutura

6.1 Google reCAPTCHA

Este Site é protegido pelo Google reCAPTCHA para ajudar a prevenir spam/abuso em formulários. O reCAPTCHA pode coletar informações sobre seu dispositivo e sua atividade de navegação como parte do serviço de segurança. As políticas do Google se aplicam:

6.2 Cloudflare

Usamos serviços da Cloudflare para segurança, desempenho e prevenção de abuso no Site (incluindo anti-spam e proteção contra tráfego malicioso). A Cloudflare pode processar dados técnicos (como endereço IP e dados de requisição/tráfego) quando você acessa o Site.

Política de Privacidade da Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

7) Analytics e medição de tráfego

Podemos usar serviços de analytics para entender como os visitantes usam o Site e melhorar conteúdo e desempenho. Esses serviços podem usar cookies e tecnologias similares e processar identificadores técnicos (como endereço IP, dados do dispositivo/navegador e eventos de atividade no site).

Exemplos de provedores de analytics que você mencionou incluem serviços do Google e serviços Microsoft/Bing. O processamento é regido pelas próprias políticas de privacidade desses provedores:

8) Cookies (Cookie Policy)

8.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Cookies ajudam os sites a funcionar corretamente, lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário.

8.2 Categorias de cookies que podemos usar

  • Cookies estritamente necessários – exigidos para as funções essenciais do Site, segurança e operação básica.
  • Cookies de preferência – ajudam a lembrar suas configurações (por exemplo, idioma ou preferências de exibição).
  • Cookies de segurança / anti-spam – ajudam a proteger formulários e o Site contra abuso (por exemplo, mecanismos relacionados ao reCAPTCHA e à Cloudflare).
  • Cookies de analytics – ajudam a medir tráfego e padrões de uso (por exemplo, ferramentas de analytics do Google e de medição Microsoft/Bing).
  • Cookies de conteúdo incorporado – embeds de terceiros (vídeos, widgets) podem definir cookies como se você tivesse visitado diretamente o site de terceiros.

8.3 Cookies típicos do site (exemplos)

Dependendo das suas ações e da configuração do Site, os cookies podem incluir:

  • Cookies de comentários (para lembrar seu nome/e-mail em comentários futuros, se o recurso estiver habilitado)
  • Cookies de sessão (para manter o funcionamento correto durante a visita)
  • Cookies de segurança (para proteger formulários e prevenir abuso)
  • Cookies de analytics (para medir tráfego e melhorar o Site)

8.4 Conteúdo incorporado de outros sites

Artigos ou páginas podem incluir conteúdo incorporado (por exemplo, vídeos, imagens, widgets). Conteúdo incorporado de outros sites se comporta da mesma forma como se você tivesse visitado o outro site. Esses sites podem coletar dados sobre você, usar cookies e monitorar sua interação com o conteúdo incorporado de acordo com suas próprias políticas.

8.5 Consentimento e controles de cookies

Quando exigido, exibimos um aviso/banner de consentimento de cookies. Você também pode controlar cookies pelas configurações do navegador (bloquear ou excluir cookies). Observe que bloquear cookies estritamente necessários pode afetar a funcionalidade do Site.

9) Retenção de dados

Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política:

  • Solicitações de suporte e anexos: retidos pelo tempo necessário para tratar sua solicitação e manter o histórico de suporte, a menos que uma retenção mais longa seja exigida por motivos de segurança ou legais.
  • Assinatura de newsletter: retida até você cancelar a assinatura.
  • Logs técnicos/de segurança: retidos por um período limitado para segurança e troubleshooting.
  • Comentários : podem ser retidos enquanto o conteúdo relacionado permanecer publicado.

10) Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter direitos de solicitar acesso, correção, exclusão, restrição ou portabilidade dos seus dados pessoais, bem como se opor a determinados tratamentos. Para enviar uma solicitação, escreva para https://expforex.com/pt/contacts/.

11) Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados em países diferentes do seu, dependendo da localização de nossos prestadores de serviços (por exemplo, segurança, hospedagem, e-mail, analytics e anti-spam). Quando exigido, utilizamos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais.

12) Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro.

13) Crianças

O Site não é destinado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças.

14) Páginas legais adicionais

Para regras gerais de uso do site e avisos de risco, consulte também:

15) Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade & Cookies periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de vigência.

16) Contato

Se você tiver dúvidas sobre privacidade, cookies ou tratamento de dados, entre em contato em https://expforex.com/pt/contacts/ .

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