Політика конфіденційності та файлів Cookie
1) Хто ми
Ця Політика конфіденційності та файлів Cookie пояснює, як Expforex («ми», «нас», «наш») збирає та обробляє інформацію, коли ви користуєтеся нашим вебсайтом: https://expforex.com/ua/ («Вебсайт»).
Сторінка контактів: https://expforex.com/ua/contacts/
2) Які дані ми збираємо
2.1 Контактна форма (звернення до підтримки)
Коли ви звертаєтеся до нас через контактну форму, ми можемо збирати такі дані, які ви надаєте:
- Ваше ім’я
- Ваша електронна адреса
- Тема
- Ваше повідомлення
- Вкладення, які ви завантажуєте (наприклад: логи, скріншоти, звіти, звіти про помилки, zip-архіви)
Ми використовуємо цю інформацію, щоб відповісти вам, надати технічну підтримку та допомогти з усуненням проблем.
2.2 Підписка на розсилку
Якщо ви підписуєтеся на нашу розсилку, ми збираємо вашу електронну адресу. Ми використовуємо її, щоб надсилати інформацію про нові релізи, оновлення та пов’язані новини. Ви можете відписатися будь-коли, скориставшись посиланням у наших листах або звернувшись до нас через https://expforex.com/ua/contacts/.
2.3 Коментарі (якщо увімкнені на Вебсайті)
Якщо на будь-яких сторінках увімкнені коментарі й ви залишаєте коментар, ми можемо збирати дані, що відображаються у формі коментаря. Також ми можемо обробляти технічні дані, як-от вашу IP-адресу та рядок user agent браузера, щоб допомагати виявляти спам і захищати Вебсайт.
2.4 Технічні та безпекові дані (логи)
Як і більшість вебсайтів, ми можемо автоматично збирати технічні дані, такі як IP-адреса, інформація про пристрій/браузер та деталі запитів. Ці дані використовуються для безпеки, запобігання зловживанням, налагодження, моніторингу продуктивності та забезпечення стабільної роботи Вебсайту.
2.5 AI-чат / чат-бот (AI Engine )
Якщо на Вебсайті доступний AI-чат або чат-бот на базі плагіна AI Engine (), ми можемо обробляти:
- Ваші повідомлення та запити (prompts), які ви надсилаєте в чат
- Технічні ідентифікатори (наприклад IP-адреса, дані пристрою/браузера, часові мітки)
- Метадані розмови, необхідні для роботи та захисту функції чату
Важливо: Залежно від налаштувань, повідомлення AI-чату можуть оброблятися локально на Вебсайті та/або передаватися зовнішнім AI-провайдерам (якщо таких провайдерів підключено в налаштуваннях плагіна) для формування відповідей. Якщо використовуються зовнішні провайдери, вони обробляють дані відповідно до власних умов конфіденційності.
3) Як ми використовуємо ваші дані (цілі)
- Щоб відповідати на ваші звернення та надавати клієнтську/технічну підтримку
- Щоб переглядати звіти про помилки, логи та вкладення, які ви надсилаєте
- Щоб надсилати розсилку, якщо ви дали згоду
- Щоб захищати Вебсайт від спаму, шахрайства та зловживань
- Щоб вимірювати трафік і покращувати зручність Вебсайту та якість контенту
- Щоб підтримувати та покращувати продуктивність і надійність Вебсайту
4) Правові підстави (де застосовно)
- Згода (наприклад підписка на розсилку, необов’язкові cookie, де потрібно)
- Законний інтерес (наприклад безпека, антиспам, аналітика для покращення Вебсайту)
- Договір / переддоговірні дії (наприклад відповідь на ваш запит у підтримку)
- Юридичні обов’язки (лише де застосовно)
5) Передавання даних
Ми не продаємо ваші персональні дані.
Ми можемо передавати обмежені дані надійним постачальникам послуг («обробникам») лише в обсязі, необхідному для роботи Вебсайту та надання сервісів, наприклад:
- Постачальники хостингу / інфраструктури
- Сервіс відправлення email / провайдер розсилки (залежно від інструментів, що використовуються на Вебсайті)
- Сервіси безпеки, антиспаму та запобігання зловживанням (включно з Google reCAPTCHA і Cloudflare)
- Провайдери аналітики та вимірювання трафіку (наприклад сервіси Google і сервіси Microsoft/Bing)
- Інструменти AI-чату (плагін AI Engine і, якщо налаштовано, зовнішні AI-провайдери)
6) Антиспам, безпека та інфраструктурні сервіси
6.1 Google reCAPTCHA
Цей Вебсайт захищено Google reCAPTCHA для запобігання спаму/зловживанням у формах. reCAPTCHA може збирати інформацію про ваш пристрій і активність перегляду як частину сервісу безпеки. Застосовуються політики Google:
- Політика конфіденційності Google: https://policies.google.com/privacy
- Умови Google: https://policies.google.com/terms
6.2 Cloudflare
Ми використовуємо сервіси Cloudflare для безпеки Вебсайту, продуктивності та запобігання зловживанням (включно з антиспамом і захистом від шкідливого трафіку). Cloudflare може обробляти технічні дані (наприклад IP-адресу та дані запитів/трафіку), коли ви заходите на наш Вебсайт.
Політика конфіденційності Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
7) Аналітика та вимірювання трафіку
Ми можемо використовувати сервіси аналітики, щоб розуміти, як відвідувачі користуються Вебсайтом, і покращувати контент та продуктивність. Ці сервіси можуть використовувати cookie та подібні технології й обробляти технічні ідентифікатори (наприклад IP-адресу, дані пристрою/браузера та події активності на сайті).
Серед прикладів провайдерів аналітики, які ви згадали, — сервіси Google та сервіси Microsoft/Bing. Їхня обробка регулюється власними політиками конфіденційності:
- Політика конфіденційності Google: https://policies.google.com/privacy
- Заява про конфіденційність Microsoft: https://privacy.microsoft.com/
8) Файли Cookie (Cookie Policy)
8.1 Що таке cookie
Cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої, коли ви відвідуєте вебсайт. Cookie допомагають вебсайтам коректно працювати, запам’ятовувати налаштування та покращувати користувацький досвід.
8.2 Категорії cookie, які ми можемо використовувати
- Строго необхідні cookie – потрібні для основних функцій Вебсайту, безпеки та базової роботи.
- Cookie налаштувань – допомагають запам’ятовувати ваші параметри (наприклад мову або налаштування відображення).
- Безпекові / антиспам cookie – допомагають захищати форми та Вебсайт від зловживань (наприклад механізми reCAPTCHA і Cloudflare).
- Аналітичні cookie – допомагають вимірювати трафік і патерни використання (наприклад Google analytics і інструменти вимірювання Microsoft/Bing).
- Cookie вбудованого контенту – сторонні вбудовування (відео, віджети) можуть встановлювати cookie так, ніби ви напряму відвідали сайт третьої сторони.
8.3 Типові cookie Вебсайту (приклади)
Залежно від ваших дій і конфігурації Вебсайту, cookie можуть включати:
- Cookie коментарів (щоб запам’ятати ім’я/email для наступних коментарів, якщо коментарі увімкнені)
- Cookie сесії (щоб Вебсайт коректно працював під час вашого візиту)
- Cookie безпеки (щоб захищати форми та запобігати зловживанням)
- Аналітичні cookie (щоб вимірювати трафік і покращувати Вебсайт)
8.4 Вбудований контент з інших вебсайтів
Статті або сторінки можуть містити вбудований контент (наприклад відео, зображення, віджети). Вбудований контент з інших вебсайтів поводиться так само, якби ви відвідали той інший вебсайт. Такі вебсайти можуть збирати дані про вас, використовувати cookie та відстежувати вашу взаємодію з вбудованим контентом відповідно до власних політик.
8.5 Згода та керування cookie
Де це потрібно, ми показуємо повідомлення/банер згоди на cookie. Ви також можете керувати cookie у налаштуваннях браузера (блокувати або видаляти cookie). Зверніть увагу: блокування строго необхідних cookie може вплинути на роботу Вебсайту.
9) Зберігання даних
Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для цілей, описаних у цій Політиці:
- Запити в підтримку та вкладення: зберігаються стільки, скільки потрібно для опрацювання вашого запиту та ведення історії підтримки, якщо довше зберігання не потрібне з міркувань безпеки або права.
- Підписка на розсилку: зберігається до моменту, поки ви не відпишетеся.
- Технічні/безпекові логи: зберігаються обмежений час для безпеки та усунення несправностей.
- Коментарі : можуть зберігатися, доки відповідний контент залишається опублікованим.
10) Ваші права
Залежно від вашого місця проживання ви можете мати права вимагати доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки або перенесення ваших персональних даних, а також заперечувати проти певної обробки. Щоб подати запит, зверніться через https://expforex.com/ua/contacts/.
11) Міжнародні передачі
Ваші дані можуть оброблятися в країнах, відмінних від вашої, залежно від розміщення наших постачальників послуг (наприклад безпека, хостинг, email, аналітика та антиспам). Де потрібно, ми застосовуємо належні гарантії для міжнародної передачі даних.
12) Безпека
Ми впроваджуємо розумні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних. Водночас жоден спосіб передачі через Інтернет або електронного зберігання не є на 100% безпечним.
13) Діти
Вебсайт не призначений для дітей. Ми не збираємо персональні дані дітей свідомо.
14) Додаткові юридичні сторінки
Для загальних правил користування сайтом і дисклеймерів щодо ризиків також ознайомтеся з:
- Умови використання: https://expforex.com/ua/terms-of-use/
- Відмова від відповідальності: https://expforex.com/ua/disclaimer/
15) Зміни цієї Політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності та файлів Cookie. Оновлена версія буде опублікована на цій сторінці з новою датою набрання чинності.
16) Контакти
Якщо у вас є запитання щодо конфіденційності, cookie або обробки даних, зв’яжіться з нами через https://expforex.com/ua/contacts/.
