سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
1) من نحن
توضح سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه كيفية قيام Expforex («نحن»، «لنا»، «خاصتنا») بجمع المعلومات ومعالجتها عند استخدامك لموقعنا: https://expforex.com/ («الموقع»).
صفحة التواصل: https://expforex.com/contacts/
2) ما البيانات التي نجمعها
2.1 نموذج التواصل (طلبات الدعم)
عند تواصلك معنا عبر نموذج التواصل، قد نجمع البيانات التالية التي تقدمها:
- اسمك
- عنوان بريدك الإلكتروني
- الموضوع
- رسالتك
- المرفقات التي تقوم برفعها (على سبيل المثال: السجلات، لقطات الشاشة، التقارير، بلاغات الأخطاء، ملفات zip)
نستخدم هذه المعلومات للرد عليك، وتقديم الدعم الفني، واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
2.2 الاشتراك في النشرة البريدية
إذا اشتركت في نشرتنا البريدية، فإننا نجمع عنوان بريدك الإلكتروني. نستخدمه لإرسال معلومات حول الإصدارات الجديدة والتحديثات والأخبار ذات الصلة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسائلنا أو بالتواصل معنا عبر https://expforex.com/contacts/.
2.3 التعليقات (إذا كانت مفعلة على الموقع)
إذا كانت التعليقات مفعلة على أي صفحات وقمت بترك تعليق، فقد نجمع البيانات الظاهرة في نموذج التعليقات. وقد نعالج أيضًا بيانات تقنية مثل عنوان IP وسلسلة user agent للمتصفح للمساعدة في كشف الرسائل المزعجة وحماية الموقع.
2.4 البيانات التقنية وبيانات الأمان (السجلات)
مثل معظم المواقع، قد نجمع تلقائيًا بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز/المتصفح وتفاصيل الطلبات. تُستخدم هذه البيانات للأمان ومنع إساءة الاستخدام وتصحيح الأخطاء ومراقبة الأداء والحفاظ على تشغيل الموقع بشكل مستقر.
2.5 دردشة الذكاء الاصطناعي / روبوت المحادثة (AI Engine )
إذا كان الموقع يوفر دردشة ذكاء اصطناعي أو روبوت محادثة يعمل عبر إضافة AI Engine ()، فقد نعالج:
- رسائل الدردشة والاستفسارات (prompts) التي ترسلها
- معرفات تقنية (مثل عنوان IP وبيانات الجهاز/المتصفح والطوابع الزمنية)
- بيانات وصفية للمحادثة لازمة لتشغيل ميزة الدردشة وتأمينها
مهم: حسب الإعدادات، قد تتم معالجة رسائل دردشة الذكاء الاصطناعي محليًا على الموقع و/أو قد تُرسل إلى مزودي ذكاء اصطناعي خارجيين (إذا تم ربطهم ضمن إعدادات الإضافة) من أجل توليد الردود. إذا تم استخدام مزودين خارجيين، فإنهم يعالجون البيانات وفقًا لشروط الخصوصية الخاصة بهم.
3) كيف نستخدم بياناتك (الأغراض)
- للرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء/الدعم الفني
- لمراجعة بلاغات الأخطاء والسجلات والمرفقات التي ترسلها
- لإرسال النشرات البريدية عند موافقتك
- لحماية الموقع من الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام
- لقياس حركة الزيارات وتحسين قابلية الاستخدام وجودة المحتوى
- لصيانة أداء الموقع وموثوقيته وتحسينهما
4) الأسس القانونية (حيثما ينطبق)
- الموافقة (مثل الاشتراك في النشرة البريدية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، حيثما يتطلب الأمر)
- المصالح المشروعة (مثل الأمان ومكافحة السبام والتحليلات لتحسين الموقع)
- العقد / الإجراءات السابقة للتعاقد (مثل الرد على طلب الدعم الخاص بك)
- الالتزامات القانونية (فقط حيثما ينطبق)
5) مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين («معالِجين») فقط بقدر ما يلزم لتشغيل الموقع وتقديم الخدمات، على سبيل المثال:
- مزودو الاستضافة / البنية التحتية للموقع
- مزود إرسال البريد الإلكتروني / مزود النشرة البريدية (حسب الأدوات المستخدمة على الموقع)
- خدمات الأمان ومكافحة السبام ومنع إساءة الاستخدام (بما في ذلك Google reCAPTCHA وCloudflare)
- مزودو التحليلات وقياس حركة الزيارات (مثل خدمات Google وخدمات Microsoft/Bing)
- أدوات دردشة الذكاء الاصطناعي (إضافة AI Engine، وإذا تم إعدادها، مزودو ذكاء اصطناعي خارجيون)
6) خدمات مكافحة السبام والأمان والبنية التحتية
6.1 Google reCAPTCHA
هذا الموقع محمي بواسطة Google reCAPTCHA للمساعدة في منع الرسائل المزعجة/إساءة الاستخدام على النماذج. قد يجمع reCAPTCHA معلومات عن جهازك ونشاط التصفح كجزء من خدمة الأمان. تنطبق سياسات Google:
- سياسة خصوصية Google: https://policies.google.com/privacy
- شروط Google: https://policies.google.com/terms
6.2 Cloudflare
نستخدم خدمات Cloudflare لأمان الموقع وأدائه ومنع إساءة الاستخدام (بما في ذلك مكافحة السبام والحماية من حركة المرور الضارة). قد تعالج Cloudflare بيانات تقنية (مثل عنوان IP وبيانات الطلب/حركة المرور) عند وصولك إلى موقعنا.
سياسة خصوصية Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
7) التحليلات وقياس حركة الزيارات
قد نستخدم خدمات التحليلات لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين المحتوى والأداء. قد تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة وقد تعالج معرفات تقنية (مثل عنوان IP وبيانات الجهاز/المتصفح وأحداث النشاط داخل الموقع).
تتضمن أمثلة مزودي التحليلات الذين أشرت إليهم خدمات Google وخدمات Microsoft/Bing. وتخضع معالجتهم لسياسات الخصوصية الخاصة بهم:
- سياسة خصوصية Google: https://policies.google.com/privacy
- بيان خصوصية Microsoft: https://privacy.microsoft.com/
8) ملفات تعريف الارتباط (Cookie Policy)
8.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك عند زيارة موقع ويب. تساعد ملفات تعريف الارتباط المواقع على العمل بشكل صحيح وتذكر التفضيلات وتحسين تجربة المستخدم.
8.2 فئات ملفات تعريف الارتباط التي قد نستخدمها
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية – مطلوبة لوظائف الموقع الأساسية والأمان والتشغيل الأساسي.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات – تساعد على تذكر إعداداتك (مثل اللغة أو تفضيلات العرض).
- ملفات تعريف الارتباط للأمان / مكافحة السبام – تساعد على حماية النماذج والموقع من إساءة الاستخدام (مثل آليات reCAPTCHA وCloudflare).
- ملفات تعريف الارتباط للتحليلات – تساعد على قياس الزيارات وأنماط الاستخدام (مثل Google analytics وأدوات قياس Microsoft/Bing).
- ملفات تعريف الارتباط للمحتوى المضمّن – قد تقوم تضمينات الجهات الخارجية (الفيديوهات، الودجات) بتعيين ملفات تعريف ارتباط كما لو كنت قد زرت موقع الجهة الخارجية مباشرة.
8.3 ملفات تعريف الارتباط الشائعة في الموقع (أمثلة)
اعتمادًا على تفاعلك وإعدادات الموقع، قد تتضمن ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات تعريف ارتباط التعليقات (لتذكر اسمك/بريدك الإلكتروني للتعليقات المستقبلية إذا كانت التعليقات مفعلة)
- ملفات تعريف ارتباط الجلسة (لضمان عمل الموقع بشكل صحيح أثناء زيارتك)
- ملفات تعريف ارتباط الأمان (لحماية النماذج ومنع إساءة الاستخدام)
- ملفات تعريف ارتباط التحليلات (لقياس الزيارات وتحسين الموقع)
8.4 محتوى مضمّن من مواقع أخرى
قد تتضمن المقالات أو الصفحات محتوى مضمّنًا (مثل الفيديوهات أو الصور أو الودجات). يتصرف المحتوى المضمّن من مواقع أخرى بالطريقة نفسها كما لو أنك زرت الموقع الآخر. قد تقوم تلك المواقع بجمع بيانات عنك واستخدام ملفات تعريف الارتباط ومراقبة تفاعلك مع المحتوى المضمّن وفقًا لسياساتها الخاصة.
8.5 الموافقة على ملفات تعريف الارتباط والتحكم بها
عندما يكون ذلك مطلوبًا، نعرض إشعار/شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط. يمكنك أيضًا التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح (حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط). يرجى ملاحظة أن حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية قد يؤثر على وظائف الموقع.
9) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة:
- طلبات الدعم والمرفقات: تُحتفظ بها طالما كان ذلك ضروريًا لمعالجة طلبك والحفاظ على سجل الدعم، ما لم تتطلب أسباب أمنية أو قانونية الاحتفاظ لمدة أطول.
- الاشتراك في النشرة البريدية: يُحتفظ به حتى تقوم بإلغاء الاشتراك.
- السجلات التقنية/الأمنية: تُحتفظ بها لفترة محدودة لأغراض الأمان واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- التعليقات : قد تُحتفظ بها طالما ظل المحتوى المرتبط منشورًا.
10) حقوقك
اعتمادًا على موقعك، قد تكون لديك حقوق لطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو نقلها، وكذلك الاعتراض على بعض أنواع المعالجة. لتقديم طلب، تواصل عبر https://expforex.com/contacts/.
11) النقل الدولي
قد تتم معالجة بياناتك في دول غير دولتك اعتمادًا على مواقع مزودي خدماتنا (مثل الأمان والاستضافة والبريد الإلكتروني والتحليلات وخدمات مكافحة السبام). حيثما يلزم، نعتمد على ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولي للبيانات.
12) الأمان
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني تضمن أمانًا بنسبة 100%.
13) الأطفال
الموقع غير مخصص للأطفال. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.
14) صفحات قانونية إضافية
للاطلاع على قواعد استخدام الموقع وإخلاءات المسؤولية المتعلقة بالمخاطر، يُرجى مراجعة:
- شروط الاستخدام: https://expforex.com/terms-of-use/
- إخلاء المسؤولية: https://expforex.com/disclaimer/
15) التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.
16) التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الخصوصية أو ملفات تعريف الارتباط أو معالجة البيانات، تواصل معنا عبر https://expforex.com/contacts/.
